VALUESTAR VN750/SG6B 再セットアップ

初期化（工場出荷状態に戻す）が進まない！

埼玉県はＳ様のご依頼でNEC VALUESTAR VN750/SG6Bの再セットアップを承りました。
メールの確認中に動作が不安定になり、その後立ち上がらなくなったためメーカーサポートに相談したところ初期化を案内されました。

保存したデータが消えてしまうことはご納得の上実施したものの、リカバリ作業は途中で止まってしまい、2度繰り返しても変わらずお困りだったそうですが、ご友人の口コミを思い出して私に修復を依頼されたそうです、ありがとうございます。

ネットワークなしのセーフモードでは立ち上がる

このモデルはリカバリ領域がハードディスクにあり、F12でノートンが起動してリカバリが始まります。
確認したところWindows自体は戻っているようですが、その後自動で続くメーカー初期プログラムの再セットアップ後に再起動すると画面は雲が映っているかのような状態になってしまい何もできません。

しょうがないので強制終了し、セーフモードで立ち上げたのがこの画像。
ちゃんと映ったので根本的なハード障害ではなさそうです。

そこでまずはチェックディスクでハードディスクの修復をかけ（一番上の画像）、再度リカバリしてみましたが状態変わらず。
続いてCPUカバーを外してほこりを吸い、メモリーも取り外して端子をクリーニングし、もう一度リカバリしたところ無事回復しました。

その後Windowsアップデートのほかアンチウイルスソフトの導入、最新アプリへアップデート、メーラー設定などを実施し、動作確認後お引渡ししました。
ほぼ一日がかりの作業となりました。

メーカー、特に電話サポートではリカバリに限界が

今回は初期化後だったため、保存していた大切なお孫さんたちの写真も消えてしまいました。
リカバリー前なら救出できた可能性大ですが、残念ながらメーカーの電話サポートでは、まず間違いなく初期化を勧められるでしょう。

それは内部からハードディスクを取り出しての手間のかかる「外科手術」となるうえ、ハードディスクの劣化リスクも考えると必ずしもデータを取り出せるとは言えず、結果として初期化の案内しかできないからです。

もちろん私も100％保証はできません。
しかし可能性はゼロではないので、大切なデータが残っている場合はパソコン専門店や私のような技術屋さんにまずは相談されることをおススメします。

でも、基本はデータのバックアップですよ！